Инструменты бизнес-менеджмента сокращенно обозначают аббревиатурой «CRM» — Customer Relationship Management, то есть «управление взаимоотношениями с клиентами». Сложное понятие скрывает ничто иное, как дистрибутив, который упрощает ведение предпринимательской деятельности. Умная, логично построенная система позволяет увеличить прибыль до 40%.
Благодаря внедрению дистрибутива сотрудники меньше ошибаются, это положительно сказывается на темпе роста продаж, управленческих процессах – руководителю не придется заниматься проверками.
Виды CRM-систем, их плюсы и минусы
Онлайн-проекты по менеджменту появились уже давно, но разработки не стоят на месте, постоянно совершенствуется функционал: интегрируют опции, элементы геймификации, сканирование визиток. Перечислим основные направления:
- Ведение сделок: программа ведет клиента от начала до конца, не забывая закрывать его потребности. Заказчик своевременно получает ответы, обновление статуса заявки, сопроводительные документы, о которых админ может просто забыть. Это дает лояльных, открытых покупателей.
- Аналитика и отчеты. Платформа анализирует рынок, выводит статистику, обрабатывает ее, формирует маркетинговую стратегию. Наглядная воронка продаж показывает, на каком этапе находится каждая сделка, где доработать, чтобы довести ее до конца.
- Учет клиентской базы. В каталоге хранятся данные о заказчиках, которые когда-либо оставляли заявки. Администратор может посмотреть весь путь развития взаимоотношений между организацией и контрагентом.
- Управление обслуживанием. Система сама фиксирует главные моменты: получение денег, организация доставки, отправка уведомлений о параметрах заказа, рекламации.
- Решение повседневных задач. Руководитель получает подробный отчет по каждому специалисту. Он видит, кто выполняет поставленный план, а кто не дорабатывает. Ежедневно приходят также оповещения о выполненных, просроченных делах.
Первые версии СРМ-систем функционировали изолированно. Директору приходилось самостоятельно вносить сведения, а доступ был только на рабочем месте. Современные решения дают возможность работать удаленно. Они интегрируются с телефонией, социальными сетями, электронной почтой. Это не только позволяет управляющему следить за бизнес-процессами из любой точки земного шара, но и расширяет опции. Перед покупкой необходимо узнать больше про CRM, плюсы и минусы софта, а также функциональные возможности.
Преимущества
Логичная и последовательная программа забирает часть бизнес-задач. У работников остается больше времени на обработку заказов, улучшение конверсии, решение других вопросов. Преимущества:
- сохранение истории;
- автоматизация;
- актуальный, наглядный маркетинг;
- интеграции с другими сервисами;
- экономия денег;
- простота эксплуатации.
Рассмотрим каждое из представленных преимуществ отдельно.
История взаимодействия
Главные плюсы внедрения CRM – сохранение данных в одном месте. Эта функция необходима для фирмы, где работает несколько менеджеров. Если один рабочий заболел, его клиентура не остается заброшенной. Другой специалист может взять его задачи, при этом ему не придется звонить коллеге, чтобы найти список или статистику общения.
На каждого контрагента заводится индивидуальная карточка, где отображаются основные параметры для ведения агента:
- контакты;
- личная информация – дата рождения, пожелания, предпочтения;
- записи телефонных разговоров, письма, сообщения;
- документы;
- файлы;
- история: оплаты, просрочки, приобретенные услуги;
- примечание ответственного лица;
- поставленные цели.
Материалы представлены последовательно по хронологии. Это упрощает работу новому администратору со старым клиентом. Сведения хранятся в общей базе, чтобы их получить достаточно ввести имя.
Автоматизация бизнес-процессов
Раньше менеджерам приходилось записывать дела, вести папки для контрагентов, проверять поступившие суммы или сообщения, чтобы не прерывать диалог, довести сделку до логического завершения.
С установкой СРМ-платформы необходимость самостоятельного контроля за этапами заказа отпадает. Программа напоминает о предстоящих звонках и встречах, отправляет сообщения, фиксирует поступление денег, показывает поступившие запросы. Она заменяет сразу несколько необходимых служб: бухгалтерия, администрирование, делопроизводство.
Актуальность и наглядность аналитики
Ресурс ведет предприятие, куда входит аналитика. Директор может посмотреть, что происходит с прибылью, как повысились расходы, как выглядит картина по каждому сотруднику. Вся информация структурирована, ее можно запросить за конкретный период или продолжительный промежуток времени.
Благодаря ежедневному мониторингу можно увидеть слабости, понять, почему часть заказчиков уходит, найти работника, который не соответствует должности. Анализ позволит снизить ненужные затраты на «пустую» рекламу.
Интеграции с другими ресурсами
Программное обеспечение взаимодействует с любыми другими сервисами: телефония, бухгалтерия, распространенный 1С, сайт, мобильный телефон.
Сведения, поступающие в другой сервис, переносятся автоматически. Необходимость заполнять формуляры отпадает, а это экономия времени. К базе можно подключить неограниченное число продуктов.
Сохранение бюджета
ПО повышает прибыль. В софт входит большой набор коммуникаций, которые позволяют сэкономить на связи, телефонии, других дополнительных услугах. Производители устанавливают разные тарифы, чтобы каждое предприятие могло найти удобный пакет опций для своих целей.
Простое использование
Для подключения не нужно приглашать программистов, настраивать за дополнительную плату или читать многотомную инструкцию. Достаточно одного установочного файла, который скачивается с сайта после платежа.
Недостатки CRM-систем
Проблемы возникают не из-за недоработок, а из-за неправильного использования. К минусам относятся:
- высокая стоимость;
- нежелание сотрудников использовать инновации;
- риск потери информации при сбоях.
Рассмотрим каждый недостаток отдельно, чтобы понять, чем это грозит для компании.
Высокая цена
Программный продукт стоит денег. Это логично и понятно. Разработчики вправе сами оценивать свое «детище» с учетом понесенных расходов, временных затрат. Чем шире сервис и проще интеграция, тем выше стоимость.
Цена «облачной» версии составляет около 500 рублей ежемесячно, а за полноценное ПО придется выложить не меньше 1500 рублей за одного пользователя. Есть бесплатные версии, но у них ограничен период использования или функционал.
Чтобы решить проблему с большими тратами, лучше пользоваться акционными предложениями. Многие разработчики предлагают скидки до 70% при покупке услуги на год или полгода. Это разовое вложение, но общие затраты будут ниже.
Сопротивление персонала
Если с расценками все более или менее понятно, и с этим можно только смириться и записать в обязательные траты, но что делать со специалистами, которые не хотят работать по-новому?
Апатия вполне объяснима, не все разбираются в технике, одинаково быстро усваивают программы, особенно если речь идет о возрастных администраторах.
Некоторые могут продолжать пользоваться привычными способами общения. Они делают это намеренно, так как теперь вся активность видна начальнику.
Предотвратить такое положение вещей можно, достаточно пообщаться с персоналом и выяснить истинные причины отказа. Учиться новому сложно, здесь важна поддержка, стимуляция развития.
Остановка работы при выходе из строя
Деятельность ведется полностью через СРМ. Там хранятся бизнес-процессы. Это прямой риск, ведь дистрибутив может неожиданно дать сбой, слететь или повредиться. Чем это грозит? Полной или частичной потерей материала, фактов поступления средств, списков и других показателей.
Чтобы не потерять наработанные годами практики, необходимо тщательно отнестись к выбору разработчика. Он должен быть надежным, давать гарантии, предоставлять круглосуточную поддержку.
Особенности CRM-системы 4logist
Платформа специально создана, чтобы автоматизировать логистику. Софт забирает организационные, повседневные дела. Плюсы ЦРМ 4logist:
- автоматическая конвертация курса валют;
- мультимодальность;
- внедрение 1С через API;
- персонализированные отчеты;
- простая структура, интерфейс;
- автоматические напоминания;
- мультивалютность;
- личный кабинет.
ПО можно купить за 1362 рубля ежемесячно. При этом при оплате сразу за год предоставляется скидка до 80%. Пользователи могут оценить дистрибутив с расширенным функционалом 14 дней бесплатно.
Проектировщики нивелировали другие недостатки. Софт подстраивается под каждого участника, включая пожилых менеджеров. Служба поддержки и удаленные настройки ПО исключают появление сбоев или повреждений.
СРМ-программы упрощают деятельность экспедиторских и транспортных компаний. Они помогают вести бизнес, освобождая время для других вопросов.