Каждый бизнесмен понимает, что для работы предприятия необходимы IT-программы, улучшающие производственный процесс. Но не все знают, какой продукт лучше установить.
В статье разберемся, в чем состоит отличие ERP от CRM системы. В действительности оба ПО предназначены для оптимизации производства. Но цели и способы достижения различаются.
Отличие CRM от ERP
У CRM и ERP разница заключается в автоматизируемых процессах. CRM — это ПО для организаций, направленное на автоматизацию общения с потребителями. ERP — программное обеспечение, способное контролировать процессы предприятия.
Возможности CRM
При помощи данного ПО получаются оптимальные линии взаимоотношений с клиентом. Программа выполняет следующие функции:
- электронная карточка по данным потребителя. Зафиксированная информация о контактах, прошлые взаимоотношения с покупателем структурированы в порядке очередности (письма, документы, звонки, заявки, платежи);
- функция оповещения менеджера о звонке заказчику;
- автоматически отправляет смс-рассылки, ставит задачи по ходу сделки;
- формирование материалов по заданной схеме;
- соблюдение дедлайна;
- мониторинг воронок торговли: указывает фазу сделки;
- формирование отчетов по деятельности в онлайн.
Имеются иные источники для увеличения эффективности производства.
Возможности ERP
ERP — программа, задача которой заключается в контроле ресурсов, планировании производства, превращении предприятия в единое целое. Выполняет такие функции:
- мониторинг каналов сбыта;
- контроль за производством;
- ведение документации;
- ведение кадрового состава, анализ рабочего времени;
- начисление зарплаты;
- учет ресурсов;
- помощь в логистике;
- учет товарооборота;
- ведение бухгалтерского, налогового учета.
С помощью ПО снижается негативное влияние человеческой ошибки. Происходит оптимизация работы предприятия, а не только отдельного отдела. Это то, чем отличается ERP от CRM системы.
Как выбрать ПО?
IT-программы разные по назначению, их применение в различных сферах отличается. У CRM и ERP системы разница заключается в деятельности с данными. Первая ответственна за продажи, вторая — за производственные моменты.
Для маленьких фирм хватает программного обеспечения CRM. Для оптимизации крупного производства лучше установить EPR.
При выборе продукта учитывайте основные аспекты:
- Узкое направление или широкий круг задач. Для регулирования отношений с заказчиками хватит CRM. Для усовершенствования деятельности предприятия, а не только отдельного отдела, необходима ERP;
- Трудность бизнес-цепи;
- Цена. Программа может представлять собой целую платформу. Соответственно такой продукт дороже. Необходимо нанять программиста, который установит, настроит программу, будет её мониторить;
- Соответствие программ безопасности хранения информации новым IT-программам;
- Устройство работы при обновлении настроек — будут ли возникать остановки во время рабочего процесса или нет;
- Наличие технической поддержки.
При выборе ПО важна актуальность функций сейчас, а не далекого будущего. Проблема перегруженности с инструментами создаст путаницу у сотрудников, не уменьшит нагрузки.
Сферы применения каждой программы
Итак, сравнение CRM и ERP показало, что выбор в пользу той или иной системы зависит от размеров компании, объемов работ. CRM нужна для сфер бизнеса, где требуется привлечь как можно больше потребителей на долгосрочные отношения:
- гостиничное дело;
- аренда;
- туризм;
- бытовые услуги;
- недвижимость;
- электронная коммерция;
- телекоммуникационные провайдеры;
- медицинские услуги;
- юридические услуги;
- поставка оборудования;
- страховые компании;
- СМИ;
- финансы: кредитные организации, фонды, биржи;
- оптовые продажи.
ERP устанавливают для организации производственной деятельности, уменьшения издержек, роста производства. Применяют в следующих сферах:
- торговля;
- легкая промышленность;
- финансовые услуги;
- строительная;
- машиностроение;
- здравоохранение;
- пищевая;
- транспорт;
- ЖКХ;
- энергетика;
- фармакологическая;
- химическая.
Сравнение ERP и CRM систем показало, что оба ПО могут быть установлены на одном предприятии и взаимодополнять друг друга. Так, программа 4logist совмещает оба эти продукта. В итоге улучшается коммуникация, происходит автоматизация, упрощение бизнес-процессов экспедиционных и транспортных компаний.