CRM используют для того, чтобы лучше понимать потребности своих клиентов. Сейчас предприниматели могут найти много решений для своего бизнеса. Есть продукты для управления маркетингом, сервисным обслуживанием. С ними легче отвечать запросам покупателей. Ведь так соблюдение сроков и качества доставки гарантировано.
Но одного наличия CRM недостаточно. Важна интеграция с другими IT-инструментами. Тогда управление логистикой станет легче.
Сложность в выборе продукта: особенности вариантов
Чаще ЦРМ выбирают директора или менеджеры организаций. Руководители могут не разбираться в тонкостях и не понимать, что между CRM и ERP есть разница. Зато у них четко поставлена цель — упорядочить работу и получить отчеты деятельности. Чтобы быстрее достичь ее, стоит уточнить определение ЦРМ.
CRM расшифровывается как Customer Relationship Management. Это значит «управление отношениями с клиентами». То есть это больше относится к взаимодействию с возможными покупателями. При этом клиенты здесь «холодные». Значит, надо перевести потенциального покупателя в реального. Только потом начинается полноценная работа сервиса: первый заказ на перевозку, учет и контроль.
Но контроль за качеством услуг отслеживается в других системах. К ним относятся TMS — Transport management system или OMS — orders management system. Так, программы для транспортно-экспедиционных компаний отвечают за быстроту и своевременность доставки.
Специально подобранные ЦРМ отвечают нескольким запросам. Приложения учитывают мультимодульные перевозки. Также работники могут вносить дополнительные поля. В них можно отметить разные виды путей, например, железнодорожный. По нему отслеживаются станции и коды грузов.
У стандартной CRM много достоинств. Ключевое из них — учет нюансов конкретного бизнеса. Система объединяет все важные моменты для транспортной компании. ЦРМ полностью адаптирована для контроля перевозок и составления отчетности.
Преимущества подключения к CRM
Подключаться к умной логистике стоит владельцам и малого, и среднего бизнеса. На то есть ряд причин:
- Повышаются показатели продуктивности. Если ЦРМ соединена с другими IT-сервисами, то ежедневные бизнес-процессы станут автоматизированы. Работники экономят время на заполнении форм, составлении отчетности. У них появляется больше времени для общения с клиентами.
- Общий инструмент для выполнения задач и работы с заказчиками. Благодаря транспортному управлению можно понять, каких действий ожидают покупатели от компании. Поскольку все объединено в едином месте, не нужно отвлекаться на сторонние приложения. На одной странице работник организации видит необходимые инструменты.
- Данные приходят из единого источника. Важно, чтобы работники получали актуальную информацию. В программе для логистики данные обновляются в режиме реального времени. Сотрудники решают задачи независимо от местоположения.
- Можно понять, насколько эффективен маркетинг и продажи. В приложении есть статистика по запросам заказчиков. С этими знаниями можно эффективнее распределять время. Работник будет делать упор на тех моментах, которые стратегически важны для бизнеса. Так получится решить все конфликты с покупателями.
- Персонализация. Большинство сервисов для управления можно дорабатывать под конкретную организацию. Ведь покупатели имеют индивидуальные особенности. Сотрудники смогут делать персонализированные предложения для того, чтобы наладить общение с заказчиками.
- Безопасность. Каждая страна отличается собственными правилами на таможне. Чтобы предупредить возможные проблемы, достаточно настроить интеграцию. Номера TH и TTH будут автоматически обновляться и сохраняться в электронном виде.
Автоматизация логистики выгодна потому, что позволяет отслеживать холодные звонки. Сотрудники смогут прослушать разговор и выяснить, в какой момент общение с заказчиком испортилось. Это поможет поднять уровень продаж.
Как правильно выбирать ЦРМ
Нужно выяснить, какие задачи возлагаются на CRM. Важно, чтобы приложение контролировало:
- общую базу покупателей и тех, кто исполняет заказы фирмы;
- создание, распечатку и рассылку документов;
- взаимосвязь с другими приложениями организации, например, с бухгалтерской;
- удобство сервиса для оператора (своевременность обновления данных, быстрота отклика приложения).
Хоть главное преимущество ЦРМ — безопасность, не все системы обеспечивают полную защиту. Чтобы данные были надежно скрыты от посторонних лиц, в программе управления логистикой должно быть:
- HTTPS (Hypertext Transport Protocol Secure). Это протокол, который применяют на большинстве сайтов. Он нужен для обмена данных с гарантированной безопасностью. Дело в том, что во время передачи информации используются криптографические протоколы TLS и SSL. У них 3 степени защиты. Первая заключается в шифровании данных. Перехват исключен. Вторая сохраняет информацию в первоначальном виде. Это гарантирует, что во время обмена никто не сможет подменить ее. Третий тип защиты предостерегает от перенаправлений пользователя на сторонние сайты мошенников.
- AWS (Amazon Web Services). Является коммерческим облаком с закрытым доступом. Документы организации сохраняются в копии на этом сервере.
- Удаленный сервер. Лучше выбирать программу автоматизации транспортной логистики, которая расположена на сервере проверенной фирмы. Так, 4logist использует центр, находящийся в Литве. С ним гарантировано бесперебойное соединение. Кроме того, он позволяет отслеживать, насколько много ресурсов процессора и памяти используется. Это нужно для того, чтобы предупредить возможные сбои. Но даже в случае перегрузки сервера данные не исчезнут. За их сохранность отвечает контроллер HW Raid.
- Уровни доступа с распределением. У каждого пользователя есть свои права доступа. Их можно настраивать. У разных сотрудников предоставляемая информация будет отличаться. Так можно защитить ценную информацию. При этом работники без прав доступа не смогут открыть документ, если у них нет прав. Приложение отслеживает IP.
Оптимальное решение для бизнеса
При выборе системы важно учитывать особенности компании. Так, если нужна прямая связь с потребителем, стоит скачивать программу для учета грузоперевозок с чатом. Также помогут в работе навигаторы Яндекс и Google, информирование заказчиков по СМС.
Часто у транспортных компаний возникают следующие проблемы:
- оформление заявок и сопроводительных документов занимает много времени;
- в отчетах доходов и расходов не получается собрать общую картину — поступает много заявок;
- контрагенты не систематизированы, поскольку находятся в разных местах;
- получается вести работу только в офисе, в удаленном режиме связь с сотрудниками нарушена;
- бухгалтерия и менеджеры не работают сообща, из-за этого в отчете есть упущения.
4logist предлагает автоматизацию транспортной логистики. С сервисом перечисленные проблемы будут решены. Ведь менеджерам, бухгалтерам и другим участникам процесса не придется самостоятельно собирать информацию. Данные генерируются автоматически после каждой закрытой сделки.
Другая особенность 4logist — поддержка разных видов перевозок. Можно отслеживать передачу груза на авто, поезде, самолете или морским транспортом. Система дает доступ ко всем кодам ЖД станций и авиа рейсов. Также доступны мультимодальные перевозки. Работникам организаций станет легче оформлять заказы на нескольких клиентов, даже если все грузы будут везти на одном транспорте.
Для транспортной компании важно, чтобы система имела модульную структуру. В отдельных окнах отображаются заказчики, запросы, перевозчики. Это делает использование сервиса еще комфортнее. Приложение 4logist закроет все потребности бизнеса: от автоматизации работы до удобного интерфейса.