Грузоперевозки – перспективное, но в то же время высококонкурентное бизнес-направление. Несмотря на огромный спрос на услугу современной логистики и экспедирования, конкуренция в этой отрасли тоже высока. Многие предприниматели, которые уже укрепились в нише, предпочитают работать по-старинке – с проверенными клиентами и наработанными алгоритмами. Однако в условиях жесткой конкуренции транспортным компаниям не выжить без постоянного развития и продвижения услуг на рынке. И здесь возникают новые трудности – бизнесмены не знают, как привлекать новых клиентов грузовой логистики, а иногда и вовсе не хотят тратить на это деньги.
Продвижение услуг логистики: 4 мифа
Существует как минимум 4 методики, которые используются для продвижения услуг транспортно-экспедиционной компании. Каждая из них считается эффективной и дает плоды, но результаты не всегда окупаются вложенными средствами.
Больше рекламы
В стремлении рассказать о продукте как можно большему числу потенциальных клиентов бизнесмены запускают рекламные кампании в поисковиках Яндекс или Google. Но количество вложенных средств не всегда будет прямо пропорционально количеству привлеченных клиентов. В интернет-пространстве будет эффективнее работать таргетированная реклама. Рекламная методика позволяет выделить из обширной аудитории только тех пользователей, которые могут заинтересоваться данной услугой, а значит с большей долей вероятности станут клиентами транспортно-экспедиционной компании.
Для сегментации аудитории используются сведения о геолокации, социально-демографические и поведенческие характеристики, интересы, смежные группы пользователей и др. Таргетированные настройки помогают добиться точной фокусировки коммерческого предложения – конверсии рекламы будут расти, а вместе с ними и прибыль рекламодателя.
Больше e-mail рассылок
Еще 15-20 лет назад массовая рассылка электронных писем была единственным способом прорекламировать услуги на просторах сети. Эта откровенно устаревшая методика в современных условиях не работает – большая часть писем попадает в спам. А если посланию удается миновать эту папку, адресат вряд ли им заинтересуется. Разве что в исключительных случаях, когда рекламное предложение попало в «боль» потенциального клиента.
E-mail рассылки тоже могут быть таргетированными. Они донесут информацию об услугах комплексной логистики только до тех пользователей, чьим потребностям соответствуют. Для рассылок подходит не только электронная почта – информирование по SMS, в социальных сетях и мессенджерах считается даже более результативным.
Больше холодных звонков
У холодных звонков есть ряд преимуществ:
- обходятся дешевле рекламы;
- помогают установить прямой контакт с клиентом;
- дают возможность исследовать рынок и спрос;
- позволяют применить тактику убеждения.
Но будем откровенны – от холодных звонков устали как компании, так и их потенциальные клиенты. Все чаще навязывание услуг вызывает негативную реакцию партнера, поскольку отвлекает его от дел. У оператора нет возможности продемонстрировать продукт, а собеседник в любой момент может отключиться, даже не дослушав предложение до конца.
Но это не означает, что от холодных звонков следует отказаться. Здесь важен профессионализм команды и хорошая база, состоящая из целевой аудитории. Важно не просто предоставить клиенту информацию о логистических услугах, но и заинтересовать уникальным предложением. Это могут быть новейшие технологии автоматизации бизнес-процессов, которые удастся внедрить в систему клиента, или предложение бесплатно протестировать сервис в обозначенный период. При этом ваши услуги должны выгодно отличаться на фоне конкурентов – быть более удобными, выгодными, полезными.
Снижение стоимости услуг
Из-за высокой конкуренции в логистике периодически наблюдается демпинг. Но снижать цены на услуги могут позволить себе только крупные игроки, которые благодаря обширной клиентской базе точно удержатся на плаву. Для мелких компаний длительное демпингование – прямой путь к банкротству или поглощению.
Доступная цена, безусловно, играет роль в продвижении бизнеса. Но многие предприниматели забывают, что клиентов привлекает не только стоимость, но и качество услуги, удобство взаимодействия с сервисами компании. Здесь на помощь приходит специальное программное обеспечение. Один из удачных примеров – программа автоматизации работы экспедиторов и логистов 4logist.
Как улучшить качество услуги при помощи IT-продуктов
Приобретение программного обеспечения, направленного на автоматизацию бизнес-процессов транспортных и экспедиционных компаний, поможет вывести ваши взаимоотношения с клиентами на новый уровень. Это возможность продемонстрировать заботу о заказчике и в то же время показать, что ваш бизнес шагает в ногу со временем, постоянно улучшается и совершенствуется. Более 200 компаний России и ряда европейских стран уже внедрили и оценили удобство программы 4logist. Вот 4 опции, которые помогут работать эффективнее, экономить больше времени и быстрее взаимодействовать с партнерами.
Автоматическое формирование заказа
Заказы на перевозку грузов создаются в считанные секунды без утомительного заполнения форм с десятками пунктов. Для формирования новой заявки достаточно воспользоваться опцией «Передать заказ» – и информация поступает напрямую к исполнителю. Доступно размещение заказов на площадках таких транспортных бирж, как Cargo, Lardi-Trans, Ati.su и др.
В свою очередь, логист получает возможность быстро реагировать на все запросы, поступающие с личного кабинета заказчика. Одну заявку могут обрабатывать сразу несколько менеджеров, что ускоряет взаимодействие и решение задачи.
Отслеживание груза
Программа для учета грузоперевозок помогает быстро отслеживать статус груза. Клиенту не нужно регулярно созваниваться с перевозчиком, чтобы узнать, на каком этапе находится заказ. О смене статусов груза клиент получает уведомления на электронную почту – нет необходимости даже заходить в личный кабинет. Дополнительно можно настроить напоминания о задолженностях, об отсутствии или просрочке CMR. Опция освобождает от рутинной работы сотрудников, поскольку система автоматизации бизнес-процессов все напоминания и оповещения формирует автоматически.
Удобный документооборот
Программа 4logist облегчает утомительную работу по ведению документации. Документальное оформление заказа выполняется по шаблонам, которые создаются автоматически или вносятся исполнителем. На сервере хранятся фирменные бланки, реквизиты и предложения компании, которые можно отправлять на адрес клиента по первому требованию. Благодаря сформированным шаблонам:
- заказы составляются очень быстро;
- документы формируются в один клик;
- партнер получает доступ к полному пакету документов через личный кабинет;
- не нужно делать запросы и напоминать об отправке отчетов, счетов, CMR, актов;
- любой документ можно распечатать или отправить в цифровом формате в любое время;
- входящая и исходящая корреспонденция контролируется удаленно;
- доступ распределяется в зависимости от прав пользователя.
Программа управления логистикой надежно защищена от взлома и несанкционированного доступа – утечка информации исключена, а конфиденциальность гарантирована.
Фото с загрузки и разгрузки
По первому требованию клиенту предоставляются снимки загрузки или разгрузки отправления – опция тоже предусмотрена программой грузоперевозок. Такой вид отчетности – дополнительная возможность продемонстрировать заботу о клиенте и подтвердить высокий уровень ответственности транспортной компании.
Работа компьютеризированной системы управления логистическими потоками направлена на то, чтобы по максимуму убрать вопросы между сторонами и сделать информацию доступной всегда и везде.
4logist выступает тем инструментом, который помогает не только провести оптимизацию логистической системы, но и вывести на другой уровень взаимоотношения с клиентами. Ваша компания получает конкурентные преимущества и основу для построения долгосрочных отношений с заказчиками.