Интернет-магазин OZON.ru, представляемый ООО «Интернет Решения», широко распространен в России. Ресурс ежедневно обрабатывает сотни онлайн-покупок из разных уголков страны. Это аналог американского интернет-магазина Amazon, где можно купить товары любой категории.
Такая масштабная работа по всей России не может быть качественно выполнена без автоматизации логистики. От оптимизации логистических процессов зависит скорость поставки товаров, качество обслуживания, лояльность покупателей и потребительский спрос.
Как работает система отправки заказов в «Озон»
Для эффективности функционирования логистической системы холдинг сотрудничает с независимыми перевозчиками, которые отвечают за отправку и получение грузов по городам России. В свою очередь ТК (транспортные компании) заключают договор с ООО «Интернет Решения», чтобы получать постоянные заявки на грузоперевозки. Взаимное сотрудничество выгодно двум сторонам, но деятельность грузоперевозчиков постоянно тормозится из-за ненадлежащего качества выстраивания бизнес-процессов в интернет-магазине.
Менеджеры продаж – живые люди, которые вынуждены каждый день обрабатывать большое количество онлайн-покупок. Их ресурсов не хватает, чтобы уследить за всеми процессами, включая перевозку. После передачи заявки грузоперевозчику сотрудники OZON обрабатывают нового покупателя, бросая водителя без поддержки на длительное время.
Чтобы оптимизировать бизнес-процессы и сократить время на обрабатывание покупок, «Озон» внедрила программы производственной логистики. Сейчас магазин задействует два ресурса оптимизации перевозок: внутреннее ПО и 4logist, написанную для логистов.
Благодаря использованию ПО ассистентам продаж не нужно использовать электронную почту для отправки заявки и сведений ТК. Это отнимает много времени у сотрудников магазина, так как приходится постоянно параллельно мониторить уведомления, отвлекаясь от основной работы, а также тормозит деятельность крупных транспортно-экспедиционных компаний, которые вынуждены ждать, пока не поступит ответ от интернет-магазина.
Отсутствие постоянной двухсторонней моментальной связи приводит к снижению качества сервиса и оказываемых услуг. Недовольным остается клиент, который долго ждет покупку, не может быстро получить ответы о точных сроках поставки. Из-за недовольства покупателей интернет-магазин получает негативные отзывы, что сказывается на спросе. Вся вина, как правило, ложится именно на компанию, осуществляющую грузоперевозки, которая нарушила сроки, не предупредила о переносе даты поставки, изменила время или место приема из-за отсутствия свободных ячеек в пункте постамата.
Программа оптимизации бизнеса убирает лишнюю ступень между перевозчиком и интернет-магазином. Ресурс обеспечивает мгновенную, двухстороннюю связь, исключая любые недопонимания и недомолвки. Водитель получает сразу всю информацию, не теряет время на ожидание отклика от сотрудника интернет-ресурса, мгновенно передает все изменения по доставке заказчику.
Что меняет софт
Система управления логистическими потоками разработана для автоматизации бизнес-процессов транспортно-экспедиционных компаний. Она работает через Интернет, связывая между собой отправителя и логиста. ПО заменяет менеджера интернет-магазина. Это связующее звено между отправителем и перевозчиком.
«Озон» вносит покупку в базу, выбирает экспедитора, который будет доставлять товар, указывает склад и пункт выдачи. На этом работа магазина заканчивается, все остальные процессы курирует софт-логистик 4logist.
Перевозчик видит всю поступающую информацию по заявке сразу у себя в базе. Ему не нужно проверять почту или постоянно прозванивать менеджера, чтобы уточнить детали. Любые ошибки исключены, так как информация отображается в базе сразу при фиксировании в интернет-магазине. Экспедитор видит все детали: склад выдачи товара, адрес доставки, телефон получателя, ориентировочные сроки передачи отправки клиенту.
ТЭК (транспортно-экспедиционная компания) принимает заявку, после чего в магазин поступает отчет по внутренней базе. Никаких дополнительных звонков совершать не нужно. После этого водитель может сразу отправляться выполнять задание, а при появлении непредвиденных обстоятельств, которые могут привести к нарушению сроков доставки, он может незамедлительно сообщать в «Озон», зайдя в приложение с телефона.
Посредством системы логистического планирования перевозчик может сам без привлечения сотрудников интернет-магазина оставить важную информацию получателю. Это удобно, если сроки немного срываются или постамат оказался переполнен. После передачи товара водителю достаточно сделать соответствующую отметку в приложении. Сведения тут же уйдут ответственному персоналу в «Озон».
Что дает внедрение системы автоматизации транспортной логистики
Программа автоматизации работы экспедиторов создана с учетом потребностей грузовых компаний, чтобы убрать лишнее звено в цепочке взаимоотношений между заказчиком и ТЭК.
Что дает интеграция 4logist автотранспортным компаниям:
- упрощает взаимодействие с документами;
- форсирует скорость обработки поступающих заказов;
- избавляет от необходимости вести дополнительные базы в Word или Excel;
- дает возможность вносить изменения о статусе отправления с телефона, не отвлекаясь от управления автомобилем;
- помогает отслеживать своевременность поступления оплаты от заказчиков;
- позволяет ввести оптимизацию логистики при задействовании разного вида транспорта;
- служит для формирования и сохранения документов строгой отчетности, договоры, акты, фактуры;
- рассчитывает автоматически стоимость заявок по фиксированным тарифам;
- принимает в режиме онлайн поступающие запросы;
- ведет финансовый учет, полный контроль за дебиторскими и кредиторскими задолженностями;
- отслеживает статистику по числу обращений, каждому клиенту, персоналу;
- предоставляет пользователям доступ к данным об отправлении через личный кабинет, избавляя менеджеров от необходимости отвечать на звонки и сообщения о текущем статусе.
Адаптированная программа управления логистикой и бизнес-процессами позволяет работать онлайн. Она интуитивно прописана и разработана, чтобы каждый сотрудник ТК мог оперативно и легко отследить любые данные. По каждому отправлению можно настроить напоминание, что немаловажно при большом объеме поставок. ПО можно настраивать под потребности организации, поэтому оно одинаково полезно для небольших и средних компаний, занимающихся экспедированием грузов, а также крупных грузоперевозок.
Внедрение программы в бизнес-процессы интернет-магазина OZON.ru позволяет грузоперевозчикам упростить выполнение ежедневных стандартных операций:
- заказы поступают в ТК без участия OZON напрямую из базы магазина экспедитору;
- информация из одной системы в другую передается в полном объеме, без ошибок и неточностей;
- магазин не отвлекает водителей от управления транспортом, так как ему приходит оперативная информация о местоположении и времени доставки;
- перевозчик быстрее получает оплату за выполненные задания.
Ввод специального программного обеспечения документов помог систематизировать логистику и уменьшить время обработки. Сотрудники получили возможность получать и фиксировать большее число заказов, что положительно сказывается на покупательском спросе.
Некоторые экспедиторы ведут бизнес-процессы, задействуя несколько ПО, часто бухгалтеры используют 1С. Последним приходится много времени тратить на перенос данных с компьютера из разных папок в 1С. На это уходит половина или даже полный рабочий день. В эффективной программе для грузоперевозок встроена интеграция с 1С.
Грузоперевозчики часто работают не только с российскими, но и иностранными заказчиками. Это усложняет процесс расчета стоимости отправки, замедляя работу. В ПО встроена автоматическая конвертация курсов валют, поэтому менеджеру не придется тратить время на поиск актуального курса и рассчитывать цену за услугу.
Применение программы для построения логистики решает вопросы по созданию документов, контролю доходов и расходов, систематизации контрагентов. Софт работает удаленно, поэтому все вопросы можно решать даже из дома или в дороге.
Если вы хотите сократить цепочку при работе с OZON.ru, мы с радостью поможем. Получайте заказы на перевозку товара автоматически.