Nors iš pirmo žvilgsnio atrodo, jog transporto rinkoje nėra pastovaus bendravimo su klientų srautais, gebėjimas bendrauti ir gebėti rasti reikiamus kontaktus šioje srityje yra labai svarbus ir netgi būtinas. Logistikos srities įmonių savininkams ir darbuotojams naudinga sužinoti apie tai kaip pagerinti savo klientų aptarnavimą, ir taip laimėti ten, kur nepakanka įprasto paslaugų kainų sumažinimo.
Teisingas, kompetentingas bendravimas su klientu
Būtų galima išskirti kelis punktus, kurie yra labai svarbūs bendravimui su klientais:
· Priskirkite asmeninį vadybininką. Kiekvienam potencialiam klientui bus malonu, jei su juo dirbančio darbuotojo dėmesys bus skirtas tik jiems. Rekomenduojame susikurti kliento aptarnavimo standarto sistemą kartu su asmeniniais klientų vadybininkais, kurie konsultuos savo kuruojamus klientus, registruos jų užklausas, stebės jų krovinių judėjimą, tikrins ir kontroliuos savalaikį apmokėjimą, o taip pat spręs konfliktines situacijas, kurios gali kilti darbų eigoje.
· Visada būti pasiekiamiems ir inicijuoti kontaktą. Svarbu, kad asmuo, nusprendęs bendradarbiauti su jūsų įmone, suprastų, kad jam priskirtas darbuotojas visada galės atsakyti į bet kurį kilusį klausimą ir išspręsti susiklosčiusias situacijas, kas ypač yra svarbu ir vertinga tais atvejais, kai atsiranda problemos ar vėlavimai pristatyti krovinius numatytu laiku.
· Susitarti dėl tinkamos vietos deryboms. Bus geriau, jei pavyks visą klientų bazę perkelti į vieną sistemą, skirtą ryšio palaikymui. Tai sutaupys laiko, ir pagerins produktyvumą. Lyginant su situacija, kai darbuotojams tenka plėšytis tarp skirtingų bendravimo kanalų: telefono, elektroninio pašto, fakso ir t.t.
Antraeilių vertybių sukūrimas
· Detalus krovinio sekimas viso gabenimo metu. Tuo metu, kai užsakymas yra gabenamas suplanuotu maršrutu, klientams gali kilti susirūpinimų ar viskas vyksta sklandžiai ir ar nekils problemų su pristatymo terminais ir krovinio būkle. Šį klausimą išspręsti galima numatant reguliarią kontrolę, atliekamą periodiškai susiskambinant su vairuotoju.
· Krovinio draudimas. Klientas bus labiau linkęs sutikti dėl pervežimo, jei transporto kompanija pasirūpins išankstiniu krovinio draudimu. Jei jis pats to nereikalauja, tai galima pasiūlyti kaip opciją, leidžiančią išvengti nuostolių dėl nenumatytų situacijų.
· Perėjimas prie elektroninio dokumentų srauto. Nuo 2022 metų, toks būdas keistis dokumentais tapo dar patogesniu ir netgi privalomu ekspedicinėms kompanijoms. Popierinių darbų sumažinimas leidžia pagreitinti ir supaprastinti bendradarbiavimą su klientais.
Paslaugų kokybės kartelės kėlimas
· Atgalinio ryšio su bendradarbiaujančiais klientais rinkimas ir analizė. Nuoširdūs ir išsamūs atsiliepimai padės jums suprasti savo silpnąsias vietas ir stiprybes, kurios taps jūsų išskirtinumu.
· Mąstymo pokyčiai, atsižvelgiant į klientų logiką. Čia padės tas pats grįžtamasis ryšis, o taip pat reguliarūs logistų susirinkimai planiniams aptarimams, kuriuose kolektyviai sprendžiama ko klientams trūksta bendradarbiaujant su jūsų įmone.
· Konkurentų veiklos stebėjimas. Normalu, jei kita, analogiška veikla užsiimanti kompanija, sugalvojo ir pritaikė savo veikloje naudingas inovacijas ir sprendimus. Remiantis gerais pavyzdžiais, galima išmokti panaudoti svetimą patirtį, papildant ją savo produktyviomis idėjomis.