CRM для логистов и экспедиторов — это высокоэффективный инструмент, который помогает увеличивать продажи и оптимизировать ежедневные операции. Поскольку универсальные решения не предназначены для логистической отрасли, они часто не оправдывают ожиданий таких компаний. Найти специализированное решение для управления коммуникацией с клиентами, адаптированное для логистики и экспедирования, может быть непросто.
5 Проблем и как специализированная CRM помогает их решать
Транспортная логистика становится всё более конкурентной сферой, с новыми игроками и схожими по качеству услугами, что создаёт дополнительные вызовы для продаж. Мелкие и средние компании зачастую сталкиваются с нехваткой эффективной стратегии продаж, которая могла бы идти в ногу с изменениями на рынке. Специализированная CRM может помочь решить эти проблемы.
1. Несогласованность в коммуникации
В транспортной логистике необходимо ежедневно взаимодействовать с большим количеством заказчиков, и использование разных платформ для общения может привести к путанице и потере важных данных.
Логистическая CRM позволяет централизовать все звонки, письма и записи встреч в одном месте, обеспечивая бесшовную коммуникацию с заказчиками и гарантируя, что вы не пропустите важные сообщения.
2. Конвертация лидов
Большинство лидов застревает на разных этапах воронки продаж и не доходит до финальной сделки. Причины могут быть разными: отсутствие систематизированного подхода к работе с лидами, недостаточная персонализация взаимодействий, медленная реакция на запросы или нехватка данных для оценки готовности клиента к продолжению взаимодействия.
CRM помогает отслеживать лидов на всех этапах продаж и управлять ими. Сегментация по демографическим данным и поведению позволяет персонализировать коммуникацию и увеличить конверсию.
3. Медленное предоставление котировок
Задержки в отправке котировок могут стать причиной потери клиентов, так как они часто выбирают первых, кто предоставляет ответ.
С помощью специализированной программы для транспортной логистики вы можете создавать котировки за считанные минуты, используя данные о рыночных ценах и истории заказчика, чтобы предложить конкурентоспособные цены.
4. Пропуск заявок на котировки
С большим количеством запросов и отправок легко упустить важные возможности.
Программа помогает централизовать все заявки и котировки, что позволяет вам своевременно реагировать и не терять клиентов из-за задержек в ответах.
5. Отсутствие измерения эффективности команды продаж
Без точного отслеживания и анализа результатов работы отдела продаж сложно определить, кто приносит наибольший вклад в успех компании.
Решение предоставляет отчёты о маршрутах, активности и размере сделок каждого сотрудника, что помогает измерять результаты и поддерживать лучших специалистов.
Что такое CRM для логистов и экспедиторов?
Это специализированное программное обеспечение, созданное с учётом потребностей логистической отрасли. Такая программа помогает управлять контактами, организовывать данные, централизовать коммуникацию и отслеживать продажи. Однако она дополнительно предлагает инструменты для отслеживания заявок, генерации отчетов и выполнения других задач, специфичных для логистики. Эта система позволяет не только управлять клиентскими данными, но и легко адаптироваться под требования логистического бизнеса, обеспечивая полное понимание процессов.
- Все данные в одном месте
Универсальные решения помогают организовать общие данные и коммуникации, но для вашей отрасли они могут оказаться неполными — например, отсутствуют такие данные, как частота и количество отправок. Специализированное решение собирает все необходимые данные, включая отчеты по отправкам и напоминания о задачах, обеспечивая полный контроль над процессами.
- Инструмент создания логистических котировок
Стандартные программы содержат инструменты для расчёта котировок, но они не подходят для отрасли. Специальная программа для логистики позволяет создавать котировки с учётом множества параметров: типов оборудования, грузов, маршрутов и других специфичных данных, что делает процесс расчета котировок более точным и удобным.
- Панель управления
Универсальные панели управления показывают финансовые показатели, такие как прибыль и доходы, но не дают глубокого анализа логистических процессов. Панель в CRM для логистики содержит информацию о количестве отправок, занятых маршрутах и другую необходимую аналитику для принятия обоснованных решений.
- Отслеживание сделок и управление клиентами
Система, адаптированная под отрасль, фиксирует данные, такие как количество отправок, частота заявок и ранжирование по количеству обработанных отправок. Это позволяет вам анализировать, кто приносит больше прибыли и какие услуги нужно развивать.
- Аналитика и отчеты по логистическим продажам
CRM для логистики генерирует отчеты по таким метрикам, как количество выигранных маршрутов, прибыльность маршрутов, частота отправок и ранжирование. Эти данные помогают точнее оценивать успехи продаж и корректировать стратегию.
- Отсутствие необходимости в доработках
Универсальные программы часто требуют дополнительных настроек или интеграции с другими инструментами. Программа для логистики разработана специально для вашей отрасли, поэтому вам не придется тратить ресурсы на кастомизацию.
Почему логистическим компаниям нужна CRM?
Улучшение обслуживания
Программы централизуют данные, что позволяет предоставлять максимально персонализированный и оперативный сервис. Имея доступ к истории отправок, предпочтениям и записям о коммуникациях, команды могут быстрее реагировать на проблемы, повышая удовлетворённость клиентов.
Автоматизация рутинных задач
Работа в отрасли требует много повторяющихся операций, таких как отправка котировок, отслеживание грузов и выполнение последующих действий с заказчиками. CRM автоматизирует эти задачи. Так у ваших сотрудников появляется больше времени для более важных моментах: налаживание отношений с клиентами и заключение сделок.
Оптимизация работы отдела продаж и сокращение времени на поиск информации
Системы для экспедиторов помогают отделам продаж быстро находить необходимую информацию — котировки, историю общения. Это сокращает время на поиск данных, ускоряет принятие решений и улучшает процессы продаж, что делает работу команды более эффективной.
Повышение прозрачности процесса выполнения заказов и эффективности команды
Решение предоставляет руководителям полную видимость каждого этапа выполнения заказов, от первого контакта с заказчиком до отслеживания отправки. Такая прозрачность помогает контролировать работу команды, выявлять узкие места и обеспечивать своевременное выполнение заказов. Кроме того, это улучшает координацию между отделами и повышает общую эффективность операций.
Основные функции CRM, необходимые для логистики
- Отслеживание и управление заказами
Решение для экспедиторов должно обеспечивать возможность отслеживания заказов в реальном времени, что позволяет контролировать каждый этап доставки — от отправки до получения. Это помогает избежать задержек и оперативно решать возникающие проблемы.
- Мониторинг качества обслуживания
Важная функция программы — хранение истории взаимодействий с заказчиками, включая запросы, жалобы и предложения. Это позволяет контролировать уровень сервиса, анализировать частые запросы и вовремя устранять проблемы.
- Интеграции
Для успешной работы программа должна интегрироваться с другими системами, такими как бухгалтерские, складские программы и ERP. Это обеспечивает бесшовный обмен данными между различными отделами и снижает вероятность ошибок.
- Аналитика и отчёты
Решение должно предоставлять инструменты для визуализации ключевых показателей эффективности (KPI) и анализа продаж. Такие отчёты помогают оценить текущие результаты, выявить сильные и слабые стороны, а также планировать стратегию дальнейшего роста.
Опыт коммерческого директора ООО «ЮНИ ТРАНС МЕНЕДЖМЕНТ»
Коммерческий директор отмечает упорядоченность работы 4logist и сравнивает её с популярным Bitrix. Она подчеркивает, что 4logist более адаптирована к логистическим процессам, обеспечивая комплексное решение для управления бизнесом. Выделяет работу технической поддержки 4logist, выделяя её оперативность и внимательность к клиентам, что особенно важно при решении вопросов в реальном времени. Коммерческий директор делится опытом экономии времени и улучшения взаимодействия между сотрудниками внутри компании благодаря использованию 4logist.
Соучредитель и генеральный директор Aurida Logistics Solutions
Генеральный директор рассказывает, что Aurida Logistics Solutions выбрала 4logist, так как предыдущая программа не справлялась с решением необходимых задач. Он объясняет, что одна из ключевых функций 4logist — это удобный инструмент, который автоматизирует и упрощает работу внутри компании. Подчеркивает важность специализированного для клиентов функционала, который улучшает взаимодействие и делает сервис более доступным. Он также отмечает, что внедрение 4logist прошло очень быстро, что позволило оперативно приступить к работе в новом формате.
Влияние CRM на основные бизнес-процессы
Программа для экспедиторов централизует все данные и процессы в одном месте, помогая логистам не упускать важные заказы и запросы. Вся информация о лидах и коммерческих предложениях доступна в единой системе, что исключает необходимость использования разных приложений и минимизирует риск ошибок и пропущенных запросов.
Специализированное решение для логистики существенно улучшает коммуникацию с клиентами, предоставляя возможность персонализировать каждое взаимодействие. Можно легко отслеживать историю контактов, запросов и сделок, что позволяет лучше понимать потребности и своевременно реагировать на их запросы. Это помогает создавать более глубокие и долгосрочные отношения с заказчиками, а также увеличивать их удовлетворённость и лояльность.
С помощью CRM-системы автоматизируются рутинные задачи, такие как отправка коммерческих предложений, обработка запросов и ведение отчетности. Это снижает нагрузку на сотрудников и ускоряет выполнение задач, что, в свою очередь, помогает повысить общую эффективность бизнеса и сократить расходы на управление заказами и клиентской базой.
5 ключевых шагов внедрения
- Определите цели и бюджет
Прежде чем начать внедрение, важно четко определить проблемные зоны, необходимые функции и цели. Чем более конкретны и достижимы ваши цели, тем легче будет построить оптимальную стратегию. Определите необходимые ресурсы и оцените затраты на внедрение, учитывая существующие системы и инфраструктуру.
- Привлекайте руководство
Участие высшего руководства важно для успешного внедрения программы. Руководство должно активно продвигать ее использование.Это поможет объединить все департаменты в достижении общей цели, а также послужит примером для сотрудников.
- Перенесите чистые данные
Перед миграцией данных убедитесь, что они актуальны и точны. Удалите дубликаты и ненужную информацию. Поддержка чистоты данных на этом этапе заложит основу для эффективного использования в будущем.
- Сосредоточьтесь на обучении
Обеспечьте сотрудников достаточным временем и ресурсами для обучения работе с новой программой. Проводите тренинги и предоставляйте документацию, чтобы помочь команде освоиться с инструментом и понять, зачем его внедряют.
- Настройте под свои нужды
Подгоните систему под индивидуальные запросы компании. Настройте рабочие процессы, этапы воронки и поля, чтобы повысить удобство использования и сделать её адаптированной к нуждам команды.
Если ваша компания использует универсальную CRM, вам, скорее всего, придется постоянно её дорабатывать. Но система для экспедиторов и логистических компаний 4logist даёт вам полное представление о данных, необходимых для принятия верных решений, увеличения продаж и повышения уровня обслуживания.